FAQ

Je možné produkt upravit na míru?

Ano. Zakládáme si na osobním přístupu. Proto pokud je pro vás některý z produktů malý, nebo naopak velký nebo by se vám zamlouvala jiná barevná kombinace, případně byste ocenili kapsu navíc, napište nám a společně vyladíme váš batoh či tašku k dokonalosti. V takovém případě je však třeba počítat s individuální cenou i dodací lhůtou, jakož i s tím, že takto personalizované zboží nelze vrátit.

Jak mám o zakoupené produkty pečovat?

Péče o naše produkty se liší v závislosti na použitém materiálu. Každý z nich má u svého popisu záložku „Péče“, v níž najdete doporučení odpovídající konkrétnímu produktu. Obecně však, aby si produkty zachovaly svou kvalitu a stálost, platí: prát v ruce či v ručním režimu (max. 30°C), nepoužívat aviváž, nesušit v sušičce a žehlit maximálně na tzv. „střední teplotu“ (do 150°C).

Jak lze za zboží zaplatit hotově a kde si ho můžu vyzvednout osobně?

Osobní předání a zaplacení zakoupeného zboží hotově je možné pouze v Brně. Pokud byste o tuto formu měli zájem, napište nám, na konkrétním času a místu se domluvíme individuálně.

Jak můžu zboží vrátit nebo reklamovat?

Jestliže po rozbalení zjistíte, že zboží neodpovídá vaší představě, máte ze zákona 14 dnů na to ho vrátit. Ale pozor – nepoužité, nepoškozené, v původním balení a s přiloženým dokladem o zaplacení. Pokud jde o záruku, ta trvá 24 měsíců, přičemž reklamace se může vztahovat na vady opravitelné a neopravitelné. Reklamační formulář najdete zde a ze zákona povinně zveřejňované formality týkající se reklamací zde. Když nám ale v případě jakéhokoliv problému nejdřív napíšete, bude to úplně nejjednodušší!

K čemu slouží registrace? Je nutná?

Rozhodně není. Po registraci však získáte 5% slevu na první nákup, navíc se prostřednictvím newsletteru můžete dozvídat o novinkách, akcích a dalších slevách. Ale nebojte, víc jak jednou měsíčně vám ho zasílat nebudeme. Víc nás baví šít než rozesílat hromadné e-maily. Určitě se také nemusíte bát, že bychom vaše kontaktní informace zneužili nebo předali dál. Ostatně, brání nám v tom Zásady ochrany osobních údajů, které si můžete přečíst zde.

Zasíláte i na Slovensko nebo jinam do zahraničí?

Ano. V případě jakékoliv objednávky ze zahraničí je však nutné kontaktovat nás předem, abychom se individuálně domluvili na způsobu a ceně dopravy.

Proč se mi nechce zobrazit sekce „Obchod“?

Na našem webu sice žádné reklamy nezobrazujeme, některé adblockery však mohou jeho části blokovat. Věřte, že chyba není na naší straně. Pokud k takové situaci dojde, abyste si mohli naše stránky nadále prohlížet, omezte blokování reklam ve vašem prohlížeči prostřednictvím nastavení příslušného rozšíření.

Jak a kam mi zboží dodáte?

Při dokončení objednávky si volíte způsob dopravy, přičemž máte na výběr mezi osobním převzetím (pouze v Brně), doručením Českou poštou, nebo skrz službu Zásilkovna. V případě využití Zásilkovny zboží doručujeme na pobočku, která se nachází nejblíže vámi zadané adrese pro doručení. Která to je, můžete zjistit na této interaktivní mapě. Úplně stejně ji tam budeme hledat i my. A jelikož se snažíme být ekologičtí, zboží zasíláme v již použitých, ale stále použitelných, krabicích, jimiž nás zásobují naši blízcí. Pokud pro ně další využití nenajdete, prosíme, vytřiďte je.

Chtele-li vaše zboží doručit dárkově zabalené, prosím, připošte požadavek do poznámky k objednávce. Tato služba je zpoplatněna částkou 50 Kč.

Kdy mi zboží dodáte?

Jelikož nejsme velkovýroba ani velkosklad, naše skladové zásoby jsou omezené. Máme-li zboží skladem, odesíláme ho bez prodlení a je třeba počítat s dodáním do 3 až 5 pracovních dnů. Jestliže skladem není nebo jsme se spolu domluvili na jeho personalizaci a upravení na míru, počítejte s až 14 dny. Zda je zboží skladem, najdete vyznačeno u jeho popisu.